The Influence of Marketing Mix and Digital Marketing on Repurchase Intention at Kopi Jaya Garut

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh marketing mix dan digital marketing terhadap repurchase intention pada pelanggan Kopi Jaya Garut. Marketing mix yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik dievaluasi untuk memahami kontribusinya dalam membangun niat pembelian ulang. Sementara itu, digital marketing dianalisis melalui dimensi website, affiliate marketing, dan social network, yang berperan dalam memperkuat keterlibatan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh dari 100 responden yang merupakan pelanggan Kopi Jaya, dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa marketing mix dan digital marketing berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas produk, harga yang kompetitif, dan kenyamanan tempat, didukung oleh kehadiran digital yang kuat melalui website dan media sosial, mampu mendorong loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil ini, disarankan agar Kopi Jaya meningkatkan strategi promosi dan mengoptimalkan pemasaran digital untuk memperkuat loyalitas pelanggan.