Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alva Jaya Motor

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memahami gambaran mengenai promosi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan di Alva Jaya Motor. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Teknik pengumpulan data melibatkan studi kepustakaan, wawancara, observasi, dan kuesioner. Populasi dan sampel penelitian ini terdiri dari pelanggan yang pernah berkunjung ke Alva Jaya Motor, dengan data dikumpulkan dari 100 responden melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SMART-PLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi dengan nilai tinggi pada masing-masing variabel adalah dimensi "remind" untuk promosi, dimensi "responsiveness" untuk kualitas pelayanan, dan dimensi "interested in visiting again" untuk kepuasan pelanggan. Analisis SEM-PLS mengungkapkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.