Persepsi Pelaku UMKM Terhadap Platform Whatsapp untuk Aktivitas Bisnis

Abstrak

Metode dalam penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif, karena bertujuan untuk melakukan pengukuran yang lebih akurat terhadap persepsi dengan kepuasan pengguna WhatsApp dalam aktivitas bisnis dengan cara membagikan kuesioner kepada para pengguna WhatsApp. Sehingga dari hasil kuesioner akan menghasilkan suatu data atau gambaran yang sesuai dengan fenomena masalah. Berdasarkan jenis tujuannya penelitian ini termasuk penelitian deskriptif yang digunakan untuk menganalisis data dengan mendeskripsikan datas secara relevan. Populasi dalam penelitian ini yaitu para pengguna WhatsApp yang melakukan aktivitas bisnis. Dan analisis yang digunakan yaitu IPA yang dimana artinya yaitu salah satu teknik yang dapat digunakan untuk menjelaskan faktor-faktor penting yang diberikan organisasi dalam memenuhi kepuasan. Analisis ini berkaitan antara kepentingan (importance) salah satu atribut dengan kenyataan (performance) yang dirasakan oleh pelanggan. Untuk nilai skor kenyataan tertinggi sebesar 439 mengenai fitur yang terdapat dalam aplikasi WhatsApp sangat memuaskan yang artinya pengguna merasa puas terhadap fitur yang tersedia. Dan untuk skor harapan tertinggi mengenai fitur dalam WhatsApp mudah untuk dipahami. Untuk nilai rata-rata gap sebesar -0.06 dimana nilai tersebut menunjukan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dengan kenyataan yang dimana pengguna merasa WhatsApp belum memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan hasil yang telah di rekapitulasi maka dapat disimpulkan bahwa para pengguna merasa puas terhadap penggunaan aplikasi WhatsApp dalam aktivitas bisnis karena dapat dilihat dari skor antara harapan dengan kenyataan berada pada kriteria baik hal ini dapat menunjukan bahwa pengguna terhadap aplikasi WhatsApp, karena memberikan fitur yang mudah digunakan dan juga mudah untuk dipahami, fitur WhatsApp juga memberikan manfaat  bagi para penggunanya. Dan untuk nilai gap/ kesenjangan antara harapan dengan kenyataan tidak terlalu besar hal ini menunjukan bahwa pengguna sudah merasa puas terhadap aplikasi WhatsApp.