Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Revisit Intention melalui Electronic Word Of Mouth sebagai Variabel Intervening Pada Wisata Situ Bagendit

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan antara variable revisit intention dan electronic word of mouth pada wisata  Situ Bagendit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif dan verifikatif, dengan metode verifikatif menggunakan teknik analisis SEM-PLS. Data dikumpulkan melalui observasi dan penyebaran kuesioner yang dirancang dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan perangkat statistik SMART-PLS Versi 4. Responden penelitian terdiri dari 100 wisatawan  yang sering melakukan berkunjung ke Kawasan Situ Bagendit yang dipilih sebagai sampel. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum, aspek-aspek terkait customer satisfaction, electronic word of mouth dan revisit intention dinilai baik. Analisis menggunakan metode SEM-PLS mengungkapkan bahwa baik electronic word of mouth maupun revisit intention memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.