Pengaruh E-Service Quality Terhadap Brand Trust Pengguna Mobile Banking Bjb Digi dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi (Survei Pada Nasabah Bank Bjb Kantor Kas Yantap Garut)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh e-service quality pada brand trust yang dimediasi brand image pada pengguna aplikasi mobile banking bjb Digi di Kantor Kas Yantap Garut. Metode penelitian yang digunakan yaitu mix method yaitu kuantitatif dan kualitatif dengan pendekatan deskirptif dan asosiatif. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah pengguna mobile banking bjb digi pada kantor kas Yantap Garut dengan  teknik Probability Sampling dengan Purposive Sampling serta menggunakan perhitungan Slovin adapun sampel yang ditetapkan yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan PLS-SEM. Hasil analisis menunjukan bahwa e-service quality berpengaruh pada brand trust pengguna aplikasi mobile banking bjb digi pada kantor kas yantap Garut, brand image berpengaruh pada brand trust pengguna aplikasi mobile banking bjb digi pada kantor kas yantap Garut dan e-service quality berpengaruh pada brand trust yang dimediasi brand image pada pengguna aplikasi mobile banking bjb digi pada Kantor Kas Yantap Garut.